Usein kysyttyä

  • Voinko muuttaa vakuutusmaksuni eräpäivää?

    Vakuutusmaksun eräpäivän muutos tehdään AXAlla. Ilmoituksen voi tehdä tämän portaalin kautta kirjautuneena yhteydenottolomakkeella.
    Pyydämme muutosta tehtäessä ilmoittamaan sen vakuutuksen numeron, jota muutos koskee.

  • Kuinka tilaan e-laskun vakuutukselleni?

    Voit tilata e-laskun omassa verkkopankissasi. Valittuasi laskuttajan yksilöintitiedoksi tulee antaa vakuutusnumero, joka on useimmiten muodossa xxxxxx-xxxxxxxx. Huomioithan, että e-laskutus käynnistyy kahden kuukauden kuluttua siitä, kun olet tehnyt e-laskutilauksen verkkopankissasi.

  • Kuinka vaihdan automaattisen laskutuksen vakuutukselleni?

    Automaattisen laskutuksen voi ottaa käyttöön verkkopankin kautta.

  • Mistä tiedän mitä vakuutukseni sisältää?

    Vakuutuksen sisältö selviää kerran vuodessa lähetettävästä vuosi-ilmoituksesta. Kerromme vakuutuksen sisällöstä myös asiakaspalvelussamme.

  • Miten ilmoitan yhteystietojeni muutoksista?

    Yhteystiedoista nimenmuutos ja osoitteenmuutos päivittyvät meille Väestörekisterin kautta, ellei sinulla ole näiden tietojen osalta luovutuskieltoa. Voit myös ilmoittaa muuttuneet tietosi tämän portaalin kautta kirjautuneena yhteydenottolomakkeella.

  • Olen saanut laskun AXAlta. Mitä tämä koskee?

    Lasku koskee vakuutusta, jonka olet tehnyt yhteistyökumppanimme kautta. Lisätietoja saat kirjautumalla portaaliin ja lähettämällä viestin yhteydenottolomakkeen kautta.

  • En tiedä vakuutusnumeroani, mistä saan sen?

    Vakuutusnumeron löydät vuosi-ilmoituksesta tai paperisen laskun oikeasta yläkulmasta. Mikäli sinulla ei ole saatavilla vakuutuksen numeroa, voit käyttää myös esim. viimeisimmän maksamasi laskun viitenumeroa tai vahinkonumeroa tunnisteena.

  • Miten muutan vakuutukseni edunsaajaa/edunsaajia?

    Edunsaajamuutos tulee tehdä kirjallisesti allekirjoitettuna tai tämän portaalin kautta kirjautuneena yhteydenottolomakkeella. Mikäli haluat nimetä tietyn henkilön edunsaajaksi, tulee hänestä ilmoittaa nimi ja henkilötunnus.

  • Miten irtisanon vakuutukseni?

    Vakuutuksen päättäminen vaihtelee vakuutuksittain ja tilanteittain. Luottoon liittyvä vakuutus irtisanotaan luoton myöntäneen pankin kautta. Mikäli sinulla on muu AXAn myöntämä vakuutus tai haluat lisätietoa vakuutuksen irtisanomisesta, ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella portaaliin kirjautuneena.

  • Olen maksanut lainan pois, milloin vakuutukseni päättyy?

    Mikäli olet lainan poismaksettuasi ilmoittanut haluavasi päättää myös vakuutuksen, saamme tiedon pankiltasi. Tieto välittyy meille kuukauden sisällä lainan poismaksusta. Mikäli vakuutus on tämän jälkeen edelleen voimassa, pyydämme ottamaan yhteyttä pankkiin. Jos kyseessä on rahoitusyhtiön kautta otettu vakuutus, voit irtisanoa vakuutuksen suoraan meille portaaliin kirjautuneena yhteydenottolomakkeella.

  • Olen sairauslomalla - miten haen korvausta ja mitä asiakirjoja tarvitsen?

    Korvaushakemuksen teet helposti tämän portaalin kautta kirjautuneena. Luo ensin portaalitili, jollei sinulla vielä ole sitä. Sen jälkeen pääset tekemään varsinaisen korvaushakemuksen ja liittämään siihen hankkimasi asiakirjat. Tarkistathan vielä ennen korvaushakemuksen tekemistä, että sairauslomasi syy sisältyy vakuutukseesi (esim. tapaturmavakuutus kattaa tapaturmaiset työkyvyttömyydet).

    Korvaushakemuksen liitteeksi tarvitset seuraavat asiakirjat:

    Lääkärintodistukset sairauden/tapaturman alusta lähtien. Todistuksesta tulee käydä ilmi työkyvyttömyysajan lisäksi myös diagnoosi.

    Kuluvan vuoden verokortin, josta ilmenee lisäprosentti tai muu verottajan tätä korvausta varten osoittama verokortti. Muutoin korvauksesta suoritetaan 50 %:n ennakonpidätys.

    Valtuutus ja sitoumus allekirjoitettuna. Omavastuuaika on 14 tai 30 päivää vakuutuksesta riippuen. Jos korvauspäätös on myönteinen, maksaminen alkaa omavastuuajan jälkeen.

  • Olen jäänyt työttömäksi - miten haen korvausta ja mitä asiakirjoja tarvitsen?

    Korvaushakemuksen teet helposti tämän portaalin kautta kirjautuneena. Luo ensin portaalitili, jollei sinulla vielä ole sitä. Sen jälkeen pääset tekemään varsinaisen korvaushakemuksen ja liittämään siihen hankkimasi asiakirjat. Tarkistathan vielä ennen korvaushakemuksen tekemistä, että vakuutuksesi sisältää turvan työttömyyden varalta.

    Korvaushakemuksen liitteeksi tarvitset seuraavat asiakirjat:

    Työttömyyskassan tai Kelan ensimmäinen myönteinen päätös päivärahan maksamisesta.

    Työttömyyskassan tai Kelan päivärahan maksuilmoituskuitit työttömyyden alusta lähtien.

    Kopiot työsopimuksesta, työtodistuksesta ja irtisanomisilmoituksesta, josta käy ilmi työsuhteen alkamis- ja päättymispäivä sekä irtisanomisen syy.

    Kuluvan vuoden verokortin, josta ilmenee lisäprosentti tai muu verottajan tätä korvausta varten osoittama verokortti. Muutoin korvauksesta suoritetaan 50 %:n ennakonpidätys.

    Valtuutus ja sitoumus allekirjoitettuna. Omavastuuaika on 14 tai 30 päivää vakuutuksesta riippuen. Jos korvauspäätös on myönteinen, oikeus korvaukseen alkaa omavastuuajan jälkeen.

  • Kauanko korvauspäätöksen saamiseen menee?

    Nopeimmin korvaushakemuksesi liitteineen on käsittelyssä tämän portaalin kautta toimitettuna. Täältä voit hakea korvausta työttömyyden, tilapäisen työkyvyttömyyden (sairausloman) sekä vakavan sairauden perusteella. Kun olemme saaneet kaikki asiakirjat, käsittelemme korvaushakemuksesi 14 päivän kuluessa ja saat siitä kirjallisen päätöksen.

  • Voinko tehdä korvaushakemuksen verkossa vaikka minulla ei vielä ole kaikkia tarvittavia liitteitä?

    Tarvitsemme kaikki pyydetyt asiakirjat korvauspäätöksen tekemiseksi, joten hakemuksen tekeminen ilman liitteitä ei nopeuta käsittelyä. Kun olemme saaneet kaikki tiedot, käsittelemme korvaushakemuksesi 14 päivän kuluessa ja saat siitä kirjallisen päätöksen.

  • Voiko korvaushakemukseni käsittely viivästyä?

    Pyrimme tekemään päätökset hyvin nopeasti ja tiedotamme sinulle korvaushakemuksen edistymisestä. Käsittely voi viivästyä, jos pyydettyjä tietoja ei ole toimitettu hakemuksen mukana. Olemme sinuun yhteydessä, mikäli tarvitsemme lisätietoja korvauspäätöksen tekemiseen. Kun olemme saaneet kaikki asiakirjat, käsittelemme korvaushakemuksesi 14 päivän kuluessa ja saat siitä kirjallisen päätöksen.

  • Onko minun jatkettava vakuutusmaksujen suorittamista korvausten maksun ollessa käynnissä?

    Pääsääntöisesti kyllä. Maksamalla vakuutusmaksusi vakuutuksesi pysyy voimassa ja voimme jatkaa korvauksen maksamista. Mikäli sinun ei tarvitse maksaa vakuutusmaksuja korvausten ajalta, huomioimme tämän laskutuksessasi ja lähetämme tästä kirjallisen ilmoituksen.

  • Työsopimukseni oli määräaikainen… voinko silti hakea korvausta?

    Korvausta ei makseta, jos vakuutetun työttömäksi joutuminen johtuu määräaikaisen työsopimuksen, viran tai virkasuhteen määräajan päättymisestä.

  • Minut on lomautettu vakituisesta työstäni, maksetaanko työttömyydestä korvausta?

    Korvausta ei makseta, jos vakuutettu on lomautettuna. Mikäli lomautus kestää yli 200 päivää tai johtaa irtisanomiseen tuotannollisista ja taloudellisista syistä, maksetaan korvausta ensimmäisestä työttömyyspäivästä lomautuksen vaihduttua irtisanomiseksi.

  • Onko kuolemantapauskorvaushakemus mahdollista tehdä verkossa?

    Ei, valitettavasti kuolemantapauksesta ei voi hakea korvausta verkossa.

  • Pidätetäänkö korvauksista veroa?

    Korvauksen verotettavuus riippuu siitä, millaista ja kenelle korvausta maksetaan. Työttömyyteen ja työkyvyttömyyteen liittyvät kuukausikorvaukset ovat veronalaista tuloa. Verottajan ohjeiden mukaan korvauksesta pidätetään veroa lisäprosentin tai tätä etuutta varten toimitetun verokortin mukaisesti. Mikäli verokorttia ei toimiteta yhtiöömme, korvauksesta pidätetään veroa 50 %. Muista korvauksista, esim. Vakavaan sairauteen liittyen, veroa ei pääsääntöisesti tarvitse maksaa. Lisätietoja saat esim. lähettämällä viestin tämän portaalin kautta kirjautuneena Ota yhteyttä-osiossa.

  • Kuinka teen valituksen?

    Mikäli olette tyytymätön korvauspäätökseen ja haluatte, että hakemuksenne käsitellään uudelleen, pyydämme lähettämään asiasta kirjallisen pyynnön perusteluineen yhtiöömme sekä liittämään mahdolliset uudet asiakirjat korvauskäsittelyä varten. Mikäli asia ei selviä vakuutusyhtiön tehdyllä yhteydenotolla ja uudelleenkäsittelypyynnöllä, teillä on mahdollisuus pyytää asian käsittelyä FINEssä (Vakuutus- ja rahoitusneuvonta). Lisätietoa saatte korvauspäätöksen mukana tulleesta muutoksenhakuohjeesta.

  • Mistä saan AXAn vakuutuksen?

    Voit kysyä tarjousta AXAn vakuutuksista meidän yhteistyökumppaneiltamme.

  • Voinko asioida henkilökohtaisesti konttorillanne saadakseni palvelua?

    AXAlla ei ole tällä hetkellä asiointikonttoria. Saat meihin yhteyden sähköpostilla asiakaspalvelu@partners.axa tai soittamalla asiakaspalveluumme 010 802 840 (arkisin 9.00-19:00).